杨浦如何让品质服务拥有全人群视角

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当特殊群体实现无障碍如厕,当婚姻登记有了“全程陪伴”,当剧场公益惠民票来到居民“家门口”……“品质服务”的推出,就像新产品走向市场,“使用感好不好”,居民群众最有发言权。腿脚不便的他使用第三卫生间后“感到很安心”,因为“从进到出,基本上都能扶着扶手,安全系数很高”;办理结婚登记的他们,从复印材料、个人信息登记到取号,一路上的每一站,都有工作人员陪伴完成,“就如同有个贴心‘管家’在身边”;居委会内,剧场公益惠民票“盲盒手气战”打响,看中多部好剧的夫妻俩开始了“幸福的纠结”……人民城市新实践中,杨浦如何让“品质服务”拥有“全人群视角”,在城区各处“润物无声”,获得居民的“五星好评”?“从进到出,我基本上都能扶着扶手,安全系数很高”日前,市民吴先生在宁国路长阳路路口的适老化适幼化改造公厕,使用了第三卫生间。“最近我扭伤了腿。整个公厕从进到出,我基本上都能扶着扶手,安全系数很高,这让我感到很安心。”吴先生说。“请抓好扶手,注意安全。离开时请注意带好随身物品……”吴先生使用的是智能化第三卫生间,不仅在门口配有自动语音提醒,还电子化显示“有人使用”或“无人使用”。而且内部设施丰富——适合孩子使用的洗手盆、儿童坐便器,以及家庭可用的折叠式安全座椅、折叠尿布台、纸尿裤专用容器等应有尽有。洗手盆、坐便器等周围装有扶手。洗手台所有尖角处均有软硅胶防撞贴,坐便器一侧墙面还有紧急按钮。这个公厕于今年上半年投入使用。入口处分设台阶、坡道两片区域,记者看到,坡道两侧全程设置了防滑扶手,一路通往厕所内部的隔间门,部分门后配备适老化坐便器,确保特殊群体无障碍如厕。“我们对地面瓷砖也进行了防滑处理,而且在日常保洁工作中,要求做到‘一客一检’,即每位客人离开后我们都会入内保洁,尽可能减少桌面、地面水渍残留,以减少市民跌倒损伤风险。”公厕保洁负责人王勤表示。今年,环卫公厕“适老化适幼化”改造被纳入杨浦区绿化市容局民生实事项目清单,为腿脚不便的老年人、带娃出门的宝爸宝妈等,提供更为人性化、精细化、智能化的服务。改造遍及11个街道,将老年人聚集的社区、人流集中的公共区域周边的公厕优先纳入改造范围,同时结合区级民生实事项目和环卫设施大修计划,投入专项资金。启动改造前,区绿化市容局深入社区一线,召集属地街道、部分居民代表、点位周边企业、环卫作业公司等开展多场专题座谈会,就公厕改造点位、设计方案施工安排等进行交流,积极收集市民意见建议,坚持“一厕一方案”,因地制宜做好设计与实施。截至目前,全区15座公厕的改造目标已提前完成。同时,在区民政部门的大力支持下,由上海市老年基金会杨浦区代表处捐赠的15辆爱心轮椅已全数送达适老化适幼化改造公厕。上海市绿化市容局也拨出专款,提供专项设备,支持改造项目,助力环卫公厕提供更优质的服务。本次改造是杨浦区绿化市容局自主题教育开展以来积极落实推进的项目之一。“改造工作中,我们与区民政部门实现了良好的合作,共同为社会上的老年人、残疾人士等特殊群体送上关爱。接下来,我们计划在三年内完成全区所有环卫公厕的‘适老化适幼化’改造”,区绿化市容局环卫管理科科长夏琼告诉记者,未来,区绿化市容局将继续


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