人民网上海4月1日电（董志雯）把群众的事当成天大的事，把群众的事办成满意的事，把群众的事变成自己的事。今天上午，杨浦区“我为群众办实事，热线服务在行动”党史学习教育主题活动正式拉开帷幕。杨浦区党史学习教育主题活动贯彻落实“把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来”的要求，做好送上门的群众工作，找准学以致用切入点。民生实事，是提高群众幸福指数的暖心工程。聚焦“”市民服务热线等渠道掌握的集中投诉、反复性强、满意度低的群众“急难愁盼”问题，从“先行联系率、按时办结率、群众满意度”三项指标着手，以“应解决、尽解决、快解决”为原则，以仔细聆听群众呼声为基本，以妥善解决群众操心事、烦心事、揪心事为基础，以得到群众真心满意为基准，着力解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例。针对职能交叉、解决难度大的复杂、重大事项，实行领导包干联系制，构建层层落实责任网。区级层面建立区领导牵头联系研究解决的工作模式。由区领导牵头相关职能部门，包干联系问题（工单），组织研究，厘清思路，制定对策。各部门建立主要领导挂帅、分管领导推进、业务部门承办的责任体系。在群众反映“急难愁盼”问题较为集中的住房保障、绿化市容、环境保护等领域，职能部门主要领导联系工单不少于5件。杨浦区出台《群众重点
