在上海看病
医院？
最关心哪些项目？
对医疗费用、候诊时间怎么看？
这里有一份
年上海市公立医疗机构
病人满意度调查
用数据告诉你
医院有哪些
对哪些部分还不够满意
一起来查收～
由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“年上海市公立医疗机构病人满意度调查”今天向社会发布调查结果：
年上海市公立医疗机构门诊、住院病人
满意度和满意率总体保持较高水平
门诊和住院病人的
总体满意度评分
平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分）
总体满意率
分别为90.75%和97.64%
两组指标相比年、年均有提升
门诊住院医疗费用不满意率下降明显
此次调查由上海医药卫生行风建设促进会组织开展，所有调查均获得病人（或其监护者）的知情同意。调查测评项目内容由促进会和复旦大学公共卫生学院共同制定。
调查发现，年上海市门诊、住院病人对“医院医疗费用合理”的满意率较前两年有所改善，门诊病人满意率连续三年分别为82.10%、83.06%、85.44%，住院病人满意率连续三年分别为91.57%、92.22%、94.43%。
门诊病人将检验检查费、医院医疗费用不满意或较不满意原因的人次数比例也明显降低，这其中，检验检查费不满意率在门诊分别下降1个和5个百分点；药品费不满意率则分别下降4个和6个百分点。住院病人中，情况也有雷同，检验检查费不满意率降低2个百分点，药品费不满意率降低10个百分点。
复旦大学公共卫生学院薛迪教授表示，上述指标的下降，医院改革，医院加强医疗费用控制有密切关系。随着医药卫生改革不断深化，尤其是公立医疗机构药品和医用耗材零加成政策的实施，公立医疗机构高度重视医疗费用控制问题，此外全市推动检验检查结果互认，年中37医院间率先实现35项医学检验、9项医学影像检查项目互联互通互认等，也一定程度上提高了医疗资源利用效率，减轻群众就医负担。
候诊时间长等“垫底项目”有所改进
调查同时显示，门诊病人长时间逗留（≥2小时）的人次数比例为39.22%，显著少于年的46.63%和年的51.99%。候诊时间的缩短，离不开公立医疗机构内多项举措并举改善服务。
满意率垫底的项目，虽有进步仍有不足空间。调查里，“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满意率为84.60%，高于年的83.77%和年的80.64%，但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”仍是门诊病人满意率倒数第2个项目。医院门诊病人调查中，有个别病人提出：公立医疗机构的厕所不太卫生，厕所里缺少扶手、挂钩等便民措施。
非治疗性和治疗性饮食病人对病区伙食的满意率则为82.17%和90.10%，列住院病人满意率的最低项目。薛迪分析，对病区伙食不满意或较不满意的原因中，伙食菜单上选项多样性不满意的人次数比例明显降低（分别下降17个和24个百分点），但对伙食口味不满意的人次数比例明显增高（均提高20个百分点）。
门诊病人满意项目top3
1、医生准时开诊
2、医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私
3、医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私
住院病人满意项目top3
1、医生每天巡视病房（包括节假日）
2、医生的诊疗服务有礼貌
3、病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边
医院与社卫中心满意度差距在缩小
调查显示，年门诊病人总体满意率社区卫生服务中心为95.55%，医院为90.35%，医院医院分别为88.99%和89.63%。
住院病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为99.21%，医院为97.43%，医院为97.34%，医院为97.63%，满意率差异不明显。
专家分析，社区卫生服务中心满意率仍居最高，反应了本市多项社区卫生服务利好政策的实效已凸显。例如，医疗卫生技术水平明显提升，长处方与延伸处方的实施满足了病人用药需求等。
有意思的是，更多医疗机构重视病人体验，医院、社区卫生服务中心满意度的差距正在缩小。调查可见，医院和社区卫生服务中心的住院病人最高与最低满意率的差距分别为8.50和4.03个百分点，门诊病人最高与最低满意率的差距分别为15.05和10.43个百分点，两组指标均低于年两者间的差距。
附：本次调查满意度较高的单位
医院
医院、医院、医院、
医院、医院
医院、医院、
医院、
医院、医院
医院
第一妇婴保健院、医院、
市眼病防治中心、医院、
医院、医院
“5+3+1”工程医院
医院北院
医院东院
医院南院
医院
医院卢湾分院、医院、
医院、医院、
医院、
医院、医院、
医院、医院
医院
社区卫生服务中心
奉贤区四团镇社区卫生服务中心
奉贤区海湾镇社区卫生服务中心静安区静安寺街道社区卫生服务中心
浦东新区潍坊社区卫生服务中心
长宁区程家桥街道社区卫生服务中心
松江区九亭镇社区卫生服务中心
杨浦区四平社区卫生服务中心
徐汇区斜土街道社区卫生服务中心
黄浦区老西门社区卫生服务中心
闵行区马桥社区卫生服务中心
本文综合自：上观新闻、新民晚报
相关作者：顾泳、左妍、戴佳嘉