景德镇石油昌江瓷都加油站现有8名员工，平均年龄24岁，是一支年轻有活力的队伍。他们秉承“以客户为中心”的服务理念，不断拓展服务外延，提供用心、贴心、暖心的服务，赢得客户口碑。3月份该站五星好评数环比增幅%，位居景德镇石油前列。
用心管理现场
服务提升实打实
“手要抬到胸前，大家一定要把动作做到位。”在瓷都站的班前会上，站长正在指导员工练习加油六步法。
瓷都站将服务提升的着力点放在现场管理上，通过练习规范动作、文明用语等，提升员工的开口能力和服务能力。利用反光锥桶、警戒线等辅助设施划出进站车道，设置分道指示标志，同时保证加油现场有3名加油员服务，提高加油站现场通过率。
该站坚持每周四开展环境清扫，深入清理卫生死角，油站厕所实行一天两交接清洁，为顾客营造舒适的消费环境。
贴心特色指引
服务提升点对点
瓷都站位于多个景点附近，是游客们旅游的必经之地。“景区购物价格高，我们来加油顺便买点零食，没想到还有攻略赠送！”吴女士在瓷都站结账时，员工热情地送上了一本旅游指南。
为服务好外地游客，瓷都站设立了旅游宣传专区，放置景德镇各景区的旅游指南手册，里面有地图、景点特色和周边配套食宿等信息，方便有需要的顾客自取。
不仅如此，为游客提供指引也是该站员工的必备技能，员工不仅熟悉周边道路，还能对景点和瓷器进行讲解，第一时间为顾客提供精准的答疑和贴心的服务。
暖心优化体验
服务提升心连心
为切实改善顾客消费体验，瓷都站从客户评价入手，每日查询客户评价报表，针对顾客反映的“急难愁盼”问题，邀请顾客提出改进建议，积极落实整改。
该站开展加油满额免费洗车活动，等待洗车的客户较多，为减少客户等待时间，站长在客户