8月23日上午，杨浦区人大常委会副主任顾毓静带领专题调研组、部分杨浦区人大代表和有关领域专家，赴杨浦区城运中心就优化本区政务便民公共服务平台“”运行机制开展专题调研。
调研组实地察看了杨浦区城运中心指挥大厅，听取城运平台建设运作情况以及“”智能热线应用场景介绍，详细了解热线受理、交办、反馈、办结、回访等流程。在随后召开的座谈会上，杨浦区城运中心汇报了热线办理工作情况，并从工单流转、工单处置、工单办理和绩效考核等方面梳理工作中存在的问题。杨浦区教育局、杨浦区房管局、杨浦区卫健委、杨浦区城管执法局、杨浦区长白新村街道结合工作实际，交流了工单办理工作的难点和堵点。市热线办深入阐释了热线服务的职能定位和工作理念，并对提升本区热线办理工作质量提出了意见建议。
调研组指出，“”市民服务热线是联系服务人民群众重要窗口，是将民情民意和政府部门紧密连接的桥梁纽带。杨浦区政府相关职能部门要进一步提高站位，从深入践行“人民城市”重要理念的高度充分认识其重要性，加强条块协调联动，优化处置流程和处置机制，聚焦热线运行中的堵点、痛点、难点问题，建立健全服务管理检验体系和监督体系，不断提升本区“”的工单处置效能，运用好数据分析的参谋助手作用助力政府部门科学决策，持续推动热线服务提质增效，不断提升人民群众的感受度和满意度。
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